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职场话术三要素,让工作变得游刃有余

2019-01-11 20:56:47 投稿人 : 懒鸟飞 围观 : 0 评论

现在的电视剧市场,“宫斗”是一个绕不开的关键词,从《甄嬛传》掀起的甄嬛体,到《大太监》塑造的颠覆性太监角色,“宫斗”之所以热度不减,归根到底还是因为大家在这一部部古装包裹的电视剧中,看到的是身边的职场事,看的是从小人物历经艰辛一步步做到大boss的过程。不过好玩的是,这些宫斗戏都有一个共同特征,那就是不论主角、配角,个个都是话术高手,察言观色、趋利避害。

固然这样的话术可以被称之为拍马屁,但大家都喜欢听顺耳的话,这就是真实的人性。在很多时候,说话的本质就是为对方服务,让对方高兴,把事情搞定。能说别人爱听的话绝对是情商智商双高的体现,但是顺耳的话不等于一味说好话。

拍好马屁也是一种能力,不论剧中的甄嬛,还是历史上的知名马屁精,如和珅、李莲英等,都是优秀的“客户管理专家”。他们会深入洞察“客户”需求,然后选择适当的时机,提供自己的解决方案,帮“客户”解决问题。这样“实干型”的马屁,能让沟通变得更直接有效,双方也更容易达成一致。

在这里我们把说话分为三个等级,“达意”是准确地表达自己的想法,是沟通的基础,入门必备;“达人”则是把话说到别人的心里,实现双方的有效沟通,算是中级进阶;最优秀的沟通者应该是能“达己”,能够让各路人等认可自己的意思,推动团队工作,最终成就自我。不难看出,每个等级其实正是企业对不同层级员工的沟通要求,对于职场新人,理解领导分配的具体工作,并且汇报工作成果,只需要“达意”即可。

等基本上手以后,开始和团队同事有更多的配合,则必须能够“达人”,相互理解,并寻求最终的一致。如果想要成为团队的领导者,“达己”就必不可少,虽然能力才是让人信服的根本,但是好的话术能够让你在用能力“征服”对方的时候如虎添翼。

去看看那些电视上和历史上发生的故事吧,“剧”为己有,古为今用。

职场话术三要素,让工作变得游刃有余

你的心越细,听者心越喜

首先要明确,沟通的目标不是为了赢得好感,而是营造更融洽的沟通氛围。因此,如果你不希望成为办公室众人嫌弃的“马屁精”,就赶紧放弃低端的刻意谄媚吧。很多职场人都会把赞扬他人作为拉近双方关系的方式,那么如何才会有最好的效果呢?在某公关公司工作的Lisa有一个同事,不同部门,也不算特别熟,但是每次在楼梯间里见着,同事都会特别热情地拉着她说:“Lisa你今天气色真好”“Lisa你今天的眼妆画得不错哦”……最开始挺开心,多说两次觉得有点肉麻,然后有一次Lisa的工作组出一个方案,被折腾得3天只睡了5小时,憔悴得眼袋肿着,黑眼圈跟熊猫似的。结果见到那个同事,上来又是一句“你气色不错哦”,说完她自己都尴尬。

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